Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)

L'introduzione degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) nell'ordinamento italiano si colloca nella più ampia cultura della trasparenza amministrativa e nella crescente attenzione verso la qualità dei servizi ed il rapporto istituzioni-cittadini.

 
Il decreto legislativo 3 febbraio 1993, n. 29, all'art. 12 (ora art. 11 d.lgs. 30 marzo 2001, n. 165), infatti, istituisce gli URP rispondendo alla duplice esigenza, espressa dalle precedenti leggi n. 241 e n. 142 del 1990, di garantire la trasparenza amministrativa e la qualità dei servizi, e di fornire uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.

Con la legge 7 giugno 2000, n. 150, in materia di comunicazione e informazione pubblica, portando a compimento l'evoluzione normativa avviata con le riforme degli anni '90, si individua nell'URP, la struttura dedicata alle attività di comunicazione.

Le finalità degli U.R.P. sono:

• garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e di partecipazione (legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni); 
• agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini attraverso l'informazione sulle strutture e sui compiti dell'amministrazione;
• attuare, mediante l'ascolto dei cittadini che ne facciano richiesta e la comunicazione interna, i processi di verifica sulla qualità e sul gradimento dei servizi;
• garantire lo scambio di informazioni fra l'ufficio e le altre strutture operanti nell'amministrazione; 
• promuovere la comunicazione interistituzionale, attraverso lo scambio e la collaborazione tra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle altre amministrazioni.

L'Ufficio Responsabile del Servizio è il Reparto Affari Generali, Archivio e protocollo e U.R.P. 

Dirigente Responsabile Dott.ssa Claudia Rasola.

L'Ufficio sarà aperto al pubblico dalle ore 09:00 alle ore 12:00 dei giorni lunedì, mercoledì e venerdì. Onde evitare disguidi e ritardi nel ricevimento degli interessati, è necessario prenotare preventivamente l'incontro chiamando il numero 0861.332335.

Istanze di accesso agli atti, segnalazioni, proposte e reclami potranno essere presentate in uno dei seguenti modi:

• personalmente presso il Reparto Affari Generali, Archivio e protocollo e U.R.P.  negli orari di apertura
• mediante Posta Elettronica Certificata (PEC) all'indirizzo: protocollo@pec.izs.it
• mediante segnalazione on line al seguente link
• via fax al n. 0861.332251
• per via postale con raccomandata a/r al seguente indirizzo:

              Istituto Zooprofilattico Sperimentale dell'Abruzzo e del Molise "G. Caporale"  U.R.P.

              Via Campo Boario

              64100 TERAMO