Il portale PAQ - per una Pubblica Amministrazione di Qualità - è lo strumento di comunicazione del Dipartimento della Funzione Pubblica con le amministrazioni, punto di riferimento e canale unitario di accesso alle diverse iniziative sviluppate per promuovere la qualità delle organizzazioni pubbliche.

Premiamo i Risultati è il Concorso promosso dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione, finalizzato a premiare l'impegno verso il miglioramento delle performance ed a valorizzare e pubblicizzare gli esempi di buona amministrazione.

L'Istituto G. Caporale di Teramo - una delle amministrazioni ammesse al Concorso che hanno definito un adeguato percorso di miglioramento con relativi obiettivi, parametri, tempi e modi - partecipa con il progetto:

"Piano per l'eccellenza nei costi, nel servizio ai clienti e nell'integrazione con i portatori di interesse".

L'obiettivo di fondo del Piano, che ha coinvolto sia i settori tecnico-scientifici che quelli amministrativi dell'Istituto, è quello di accrescere la capacità di realizzare prestazioni pari o superiori a quelle attese dai clienti e dai portatori di interesse. Il Piano si prefigge, inoltre, di consolidare il ruolo dell'Istituto come struttura pubblica di eccellenza e di riferimento nella sanità pubblica, per quanto riguarda la gestione dei costi e la capacità di fare in concreto innovazione e sviluppo. Contestualmente il Piano intende riconoscere all'Ente il ruolo di Centro di coordinamento e integrazione dell'insieme dei flussi informativi, relativi alla sanità animale e agli alimenti di origine animale, che si sviluppano tra gli enti pubblici e gli organismi operanti nel mezzogiorno d'Italia.

Per tali motivi il Piano è stato strutturato facendo particolare attenzione a 4 componenti prestazionali:

1. servizio ai clienti: si vuole maturare una sensibile crescita nella qualità della risposta ai clienti, misurata dai valori medi dei tempi di risposta degli accertamenti diagnostici (riferiti alle unità organizzative eroganti, ai prodotti, ai mercati) e nella affidabilità dei loro contenuti (efficacia dei controlli); in aggiunta si vuole rinforzare, in tutta la struttura, l'attenzione ai processi che generano il servizio ai clienti esterni/interni ed accrescere lo spirito di squadra affinché essi siano veramente efficaci;

2. costi: si vuole ottenere una significativa riduzione dei costi per Centro di Costo, a pari volume e mix di attività realizzate (efficienza del sistema organizzativo dell'Istituto); inoltre si vuole diffondere una seria cultura dei costi, basandola su una conoscenza diffusa dei meccanismi di pianificazione e controllo economico e sull'impiego sistematico di pratiche che aiutino a contenere le spese. Tutto l'Istituto sarà così coinvolto in uno sforzo di revisione dei processi, secondo le logiche ed i metodi dell'"impresa snella" e di ottimizzazione della catena del valore;

3. innovazione: la capacità innovativa dell'Istituto si esprime sia nella partecipazione a progetti di ricerca nazionali e internazionali, sia nelle attività di messa a punto di nuove metodiche, soluzioni e mezzi, soprattutto per i processi di accertamento diagnostico. Con il Piano si vuole consolidare la capacità di pianificazione e controllo dei progetti di ricerca, assicurando un puntuale governo delle attività e degli avanzamenti, oltre al controllo degli aspetti economico-finanziari e tecnici. Saranno poi applicati approcci e metodi che estendano a tutto il personale (non solo ricercatori e tecnici) la possibilità di contribuire con concretezza allo sforzo innovativo;

4. integrazione e collegamento con i portatori di interesse: si vuole semplificare e migliorare, sfruttando i flussi ed i componenti informativi dell'Anagrafe Zootecnica, l'attività di certificazione cartacea, attraverso la riduzione degli adempimenti burocratici a carico dei produttori zootecnici e delle imprese alimentari, e favorire la trasparenza dell'informazione ai consumatori. Si prevede, inoltre, la realizzazione di un sistema informativo per la gestione on-line in tempo reale delle attività di controllo delle imprese alimentari. Tutti gli attori del sistema (le autorità di controllo, le imprese alimentari, i consumatori) potranno così disporre, ognuno per la parte di propria competenza, dei dati relativi ai livelli igienico-sanitari degli alimenti commercializzati.

L'Istituto partecipa anche a mettiamoci la faccia , l'iniziativa promossa dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione, per la rilevazione della soddisfazione del cliente tramite emoticons (sistema delle "faccine") relativamente all'utilizzo del Sistema Telematico Unificato Diagnostica (STUD). Il cliente abilitato all'utilizzo dell'applicativo STUD ha la possibilità di esprimere un giudizio sintetico immediato, aiutando al tempo stesso l'Istituto a migliorare la qualità del servizio offerto.